Mentions légales et conditions générales de vente

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Support administratif

Poterie Ernewein-Haas & Fils
55, Grand-rue
67620 SOUFFLENHEIM - FRANCE

Téléphone : +33 (0)3 88 86 60 15
Mail : infos@alsace-poterie.fr

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Responsable éditoriale

Jean-Louis Ernewein-Haas (infos@alsace-poterie.fr)

Hébergement du site

OVH - 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France

Conditions Générales de Vente

Les Conditions Générales de Vente (CGV) suivantes définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre, d’une part, les personnes effectuant un achat via le site Internet www.alsace-poterie.fr, ci-après dénommées "le client", et, d’autre part, la société "Poterie Ernewein-Haas & fils". Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques (non morales).

Prix des articles

Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais d’expédition. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.

Commande

Le processus de commande est le suivant :
- Choix des articles et ajout au panier
- Validation du contenu du panier
- Saisi des adresses de facturation et livraison
- Validation du montant des frais d’expédition
- Validation du paiement

Le client recevra ensuite les e-mails de confirmation de création du compte client et de confirmation de la commande. Si vous ne recevez pas ces e-mails, contactez-nous à l’adresse suivante : infos@alsace-poterie.fr.

Poterie Ernewein-Haas & fils se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des articles disponibles à la vente.

Poterie Ernewein-Haas & fils s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles, ces stocks étant gérés en temps réel. Si, suite à une erreur informatique ou à des ventes simultanées sur le site internet et sur place dans notre boutique "physique", un ou plusieurs article(s) commandé(s) n’étaient plus disponible, Poterie Ernewein-Haas & fils s’engage à en informer le client au plus vite, et, le cas échéant, à le rembourser dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du client sera alors automatiquement annulée.

Expédition et Livraison

Le paiement des achats s’effectue selon le choix du client :
- par carte bancaire grâce au système de paiement sécurisé PayPal
- par PayPal
- par paiement en magasin

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motif ou à payer de pénalités. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours après la réception du colis en retour.

Les articles retournés doivent être neufs, parfaitement intacts, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Les frais de retour sont à la charge du clients.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande par mail à infos@poterie-alsace.fr.

Si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente, le droit de rétraction sera alors refusé et les articles seront retournés au client. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et, le cas échéant, seul le droit à garantie sur les marchandises vendues s’exercera.

Poterie Ernewein-Haas & fils s’octroie également le droit de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Responsabilité

En acceptant ces conditions générales de vente, le client affirme avoir plus de 18 (dix-huit) ans ou plus que la majorité légale dans son pays d’origine.

Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur notre site Internet n’ont pas de valeur contractuelle.

Garantie

Tous les articles proposés par Poterie Ernewein-Haas sont soumis à la garantie légale prévue par le Code Civil.

Le client dispose d’un délai de 2 jours à compter de la livraison pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des articles livrés, par e-mail à infos@alsace-poterie.fr. Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, Poterie Ernewein-Haas s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le client dans les plus brefs délais et à ses propres frais.

Pour autant, Poterie Ernewein-Haas & fils ne saurait être tenu pour responsable du non-respect des consignes d’utilisation des articles.

Nos poteries sont de véritables poteries de Soufflenheim. Chaque pièce est réalisée et peinte à la main, d’où certaines imperfections dans la forme ou la couleur : ceci est tout à fait normal et fait tout le charme de la vraie poterie à l’ancienne.

Important : avant d’utiliser votre poterie pour la première fois, il est impératif de "boucher les pores" en plongeant celle-ci durant 12h dans l’eau froide (si vous avez l’intention d’utiliser votre poterie occasionnellement) ou en y versant du lait chaud durant 1 heure (si vous avez l’intention d’utiliser votre poterie régulièrement). Evitez absolument tout choc thermique (passage brutal du chaud au froid). Evitez tout choc thermique (passage brutal du chaud au froid).

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur www.alsace-poterie.fr sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de www.alsace-poterie.fr est strictement interdite sauf accord préalable.

Données personnelles

Responsable du traitement : Jean-Louis Ernewein-Haas (infos@alsace-poterie.fr)

Les informations qui concernent l’usager et qui sont collectées sur le site sont indispensables pour répondre à ses demandes (information, commande etc) et ainsi mieux proposer l’ensemble des services du site. Ces données ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sans consentement préalable de l’usager et elles sont exclusivement destinées à la poterie Ernewein-Haas & fils.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à la poterie Ernewein-Haas & fils (infos@alsace-poterie.fr).

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Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Droit applicable

Les relations commerciales engagées avec Poterie Ernewein Haas & fils sont exclusivement soumises au droit français.

Dans l’hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute éventuelle action judiciaire.

 
 
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